Política institucional oficial
01
Escolha do processo adequado
Reclamação de serviço trata de atraso, comunicação ou qualidade administrativa. Queixa alega tratamento injusto, descumprimento de norma ou outro problema material. Recurso pede que autoridade reveja decisão definida. Nota, integridade, admissão e conduta seguem primeiro suas regras específicas, aplicando-se esta política às lacunas.
02
Apresentação e análise
O estudante deve abrir solicitação na Central, indicar fatos, datas, resultado pretendido e documentos. A Universidade atribui protocolo, confirma recebimento, encaminha a análise a pessoa alheia à conduta questionada e comunica atrasos relevantes. Pode haver solução informal quando adequada, sem impedir análise formal tempestiva.
03
Decisão, recurso e não retaliação
O resultado escrito informa questão analisada, decisão, razões principais e eventual recurso. Salvo regra específica, o recurso deve ser interposto em dez dias corridos e indicar nova evidência material, erro procedimental, conflito de interesses ou resultado claramente desproporcional. O uso de boa-fé é protegido contra retaliação; alegações conscientemente falsas podem ser tratadas pela política de conduta.
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